سياسة الاستبدال والارجاع
إن هدفنا الرئيسي يكمن في جعل تجربة عملائنا مُرضية قدر الإمكان
الا أننا نتيح لكم خيار الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب شرط ان يكون بتغليفه الاصلي وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك في متجر الشاهين
سياسة الإسترجاع والإستبدال
- للإستفادة من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج / سيتم التعويض بمنتج بديل في حال توفره وفي حال عدم توفر المنتج سيتم استرجاع المبلغ ( سوف يتم خصم قيمة الشحن فقط )
- في حال ان الزبون قام بتشغيل المنتج او قام بفتح العلبة و اراد إرجاعه يحق له إرجاعه خلال 3 أيام، ولكن يخصم من قيمة المنتج 30% ويتحمل الزبون قيمة الشحن للإرجاع ويجب ان يكون المنتج وعلبته بنفس حالتهم وقت الشراء.
- الضمان على الأجهزة لدى الوكيل وفي حال ان المنتج عليه ضمان ولا يوجد له وكيل يتحمل الموقع الضمان ولكن يتحمل الزبون كامل تكلفة الشحن.
- أو في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُفتح، وسوف يتم خصم قيمة الشحن وخصم 5% من قيمة السلعة.
- في حال ان العميل أراد إسترجاع سلعة تم شراؤها عن طريق الدفع في تمارا او تابي بمعنى تقسيط فسيتم خصم مبلغ بنسبة 10% حتى لو ان المنتج لم يتم فتحه وبصورته وكرتونه الأصلي
- لايمكن استرجاع الملحقات الالكترونية والمبردات ومافي حكمها دون وجود عيب مصنعي .
- يمكنك استبدال أو إرجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب.
- في حال اراد العميل الغاء الطلب بعد عملية الدفع ولم يتم شحن الطلب سيتم خصم 3% فقط من المبلغ المدفوع .
- بعد استلام المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها والتأكد من انطباق الشروط عليها، سيتم تحويل المبلغ لحسابك البنكي في مدة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
- الأجهزة المحمولة مثل أجهزة الطيبين Miyoo mini plus , Anbernic ، Game stick، Powkiddy تأتي بدون ضمان .
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
· البطاقات الرقمية التي تباع لا يمكن ارجاعها واستبدالها.
لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.
من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 يوماً من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر الشاهين تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج تالف أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر الشاهين.
لطلب الاسترجاع او الاستبدال التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه ويكون الرد خلال 48 ساعة
اسم العميل :
رقم الطلب :
المنتج المسترجع :
عدد القطع :
سبب الاسترجاع :
966576300408
- لن يتم الرد على اي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.
- تتم عملية استرداد الاموال المدفوعة من يومين الى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.
- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.